Aide et FAQ

Pour les produits en stock au sein de notre entrepôt, les colis sont préparés dans les 48 heures ouvrées.

Une fois la commande expédiée, la livraison avec Colissimo est effectuée sous 2 à 3 jours ouvrés, et la livraison DHL est effectuée sous 1 à 2 jours ouvrés.

Couts de livraison

La facturation de la livraison dépend du transporteur choisi et de votre pays de livraison.

- Pour la France

Colissimo (avec signature) : gratuit

DHL : 10 €

- Pour le reste de l’Europe

Colissimo (avec signature) : à partir de 120 €

DHL : 15 €

Oui, absolument, nous livrons dans le monde entier. Nous invitons à nous consulter pour les tarifs.

Nos produits sont expédiés depuis nos bureaux situés à Lille, en France.

Vous pouvez retrouver l'ensemble des informations relatives à votre commande au sein de votre espace «Mon compte». Il vous permettra ainsi de visualiser les étapes du traitement de votre commande.

Dès lors que votre commande quitte nos bureaux, vous en êtes immédiatement informé par l'envoi d'un email.

Ce message vous communiquera le numéro de suivi de votre colis. Il vous suffira alors de cliquer sur ce lien pour visualiser en temps réel où se trouve votre colis.

Si vous avez sélectionné Colissimo, vous pouvez les contacter au 36 31 afin d'avoir plus d'informations sur la livraison.

Tout d'abord, nous sommes désolés de cet incident. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@maisonkhel.com et nous vous contacterons aussi vite que possible afin de vous proposer une solution.

Nos bureaux sont situés à Lille et à Paris en France.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Si toutefois, l’expédition est plus longue que prévu. Vous avez la possibilité de suivre votre commande "avec votre numéro de suivi" ou de nous contacter par email : contact@maisonkhel.com

Toute nos créations sont des pièces uniques.

Les variations subtiles dans la texture ou la tonalité sont inhérentes à ce produit fait main.

Il ne doit pas être considéré comme une imperfection, mais comme un gage d'authenticité.

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